賃貸マンションやアパートで玄関の鍵が抜けなくなるというトラブルに見舞われた場合、持ち家とは異なり、まず誰に連絡すべきかという重要な問題があります。焦りから自己判断で行動してしまうと、後々大家さんや管理会社とのトラブルに発展する可能性もあるため、正しい手順を踏むことが大切です。結論から言うと、最初に連絡すべき相手は「大家さん」または「物件の管理会社」です。これが鉄則です。玄関の鍵やドアは、入居者が借りている共有財産の一部であり、その所有権と管理責任は大家さん側にあります。そのため、鍵に不具合が発生した場合は、まずその管理者へ報告する義務があるのです。管理会社に連絡し、「鍵が抜けなくなってしまった」という状況を正確に伝え、どうすれば良いか指示を仰ぎましょう。連絡する時間帯が深夜などで管理会社の営業時間外であったとしても、緊急連絡先が設けられている場合が多いので、まずはそちらに電話をしてみてください。管理会社からの指示で、「提携している鍵屋を手配します」と言われることもあれば、「ご自身で鍵屋を探して呼んでください。その際の費用は後で請求してください」と言われることもあります。重要なのは、必ず許可を得てから次の行動に移るという点です。絶対にやってはいけないのが、管理会社に無断で鍵屋を呼び、勝手に修理や交換を行ってしまうことです。鍵の不具合の原因が、経年劣化によるものである場合、その修理費用は大家さん側が負担するのが一般的です。しかし、無断で修理を進めてしまうと、その費用を自己負担しなければならなくなる可能性が高くなります。また、もし鍵の交換が必要になった場合、無断で交換すると契約違反と見なされ、退去時に原状回復費用を請求されることもあり得ます。一方で、鍵の不具合の原因が、あなたの過失（例えば、間違った鍵を無理に差し込んだ、など）によるものである場合は、修理費用は自己負担となります。いずれにせよ、トラブルの原因がどちらにあるかを判断するためにも、まずは管理会社に状況を報告し、プロの診断を仰ぐことが不可欠です。賃貸物件での鍵トラブルは、自分だけの問題ではないという認識を持ち、常に「報告・連絡・相談」を徹底することが、円滑な解決への鍵となります。